Segundo a revista Veja, a estimativa é da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), que projeta a abertura de 80 mil a 100 mil vagas de atendente em decorrência do Decreto 13.135/2026. A legislação determina que o atendimento humano esteja disponível ininterruptamente das 8h às 20h, todos os dias da semana, incluindo sábados, domingos e feriados.
A nova regulamentação também alcança os canais digitais utilizados pelas empresas para se relacionar com os consumidores, como aplicativos, chats e serviços de mensagens. Com isso, a necessidade de ampliar a disponibilidade de profissionais não ficará restrita às centrais telefônicas tradicionais.
O impacto sobre o mercado de trabalho deverá ser particularmente significativo nos setores submetidos à regulação específica, entre eles telecomunicações, instituições financeiras, energia elétrica e operadoras de planos de saúde.
De acordo com a ABT, empresas desses segmentos poderão precisar ampliar seus quadros de atendentes entre 20% e 25% para se adequar às novas determinações. A necessidade de manter equipes disponíveis durante um período maior do dia é apontada como um dos principais fatores para a expansão das contratações.
Setor emprega 1,4 milhão de trabalhadores
Atualmente, o segmento de telesserviços reúne aproximadamente 1,4 milhão de profissionais no Brasil. A expectativa de abertura de até 100 mil vagas representa uma possibilidade de expansão relevante para uma atividade que já figura entre as importantes empregadoras do setor de serviços.
Para o diretor executivo da ABT, Gustavo Faria, a mudança na legislação também poderá fortalecer o papel das empresas de atendimento na inserção de trabalhadores no mercado formal.
“Oferecemos a muitos brasileiros o primeiro emprego com carteira assinada, com formação e perspectiva de crescimento. As novas regras reforçam esse papel de inclusão produtiva”, afirma o dirigente.
A avaliação da entidade considera que a ampliação da demanda por profissionais poderá criar oportunidades especialmente para pessoas que buscam o primeiro emprego, uma vez que o setor tradicionalmente funciona como porta de entrada para o mercado de trabalho.
Mulheres são maioria e Nordeste concentra mais de 30% das contratações
O perfil da força de trabalho do setor também evidencia a importância das novas regras para o emprego feminino e para a economia nordestina.
Segundo os dados apresentados pela ABT, as mulheres representam aproximadamente 70% dos profissionais empregados nas atividades de telesserviços. Já a Região Nordeste responde por mais de 30% das contratações realizadas pelo segmento no país.
